よくある質問についてまとめています。

制作について

Q. 注文から手元に届くまでどれくらいかかりますか？
A. ご希望の納品日に合わせて作成しております。通常は１週間から10日間程度でお届け可能です。

Q. メールが苦手なので、電話での打ち合わせは可能ですか？
A. はい。お電話でも受け付けております。わからないことなどありましたらお気軽にお問い合わせください。
TEL 097-574-5400 (平日10:00〜17:00)

Q. メールアドレスがわからないのですが注文はできますか？
A. はい。ご注文は可能です。基本的にはメールでのご注文となっておりますが、お電話でお申し込みいただきました後、お写真をご郵送いただければ作成は可能でございます。その際お写真のご郵送などでお時間がかかってしまいますので、ご使用日まで、日にちに余裕を持ってお申し込みください。

Q. 似顔絵の途中経過（下書き）を見たり、修正してもらうことはできますか？
A. はい。ご希望の方は下書き確認をご利用いただけます。

Q. 有名なキャラクターなどを一緒に描いてもらえますか？
A. いいえ。肖像権や著作権のあるキャラクターなどはお描きすることはできません。

商品について

Q. 背景のスペースにメッセージを入れてもらえるのでしょうか？
A：メッセージは無料でお入れすることができます。

Q. 大人数の似顔絵で配置は指定できますか？
A：はい。ご希望の配置や家族構成をもとに、作家の方でバランスをみて描かせていただきます。

Q. 紙を横書きで描いてもらえますか？
A：はい。ご希望の似顔絵人数によりご相談させていただく場合もございますが、基本的にはご希望の向きでお描きいたします。

Q. 写真とは違う服装で描いてほしいのですが可能ですか？
A：はい。ご希望の服装をお知らせください。参考になるようなお写真を一緒にご用意いただけますと制作をスムーズに進めさせていただけます。

Q. 2枚以上注文したいのですが、セット料金（割引き）等はありますか？
A：いいえ。セット料金等の割引きはいたしておりません。

Q. ラッピングはしていただけますか？
A.はい。無料（熨斗）と有料透明ラッピングの2種類からお選びいただけます。

Q. 色褪せの心配はありますか？もし対策があれば合わせて教えていただきたいです。
A.似顔絵を飾られる環境によって異なってきます。なるべく直射日光のあたらない場所で額縁の中に大切に保管してください。

Q. 大人数の似顔絵作成に対応していただけますか？
A.はい。人数が多い場合はLサイズで作成させていただきます。

Q. 似顔絵完成後にキャンセルは出来ますか？
A：オリジナル商品という特性上、キャンセルはできません。お申し込み前に会社概要・通信販売法規のページを今一度ご確認ください。

写真について

Q. 2人で写っている写真がなく、1人ずつの写真でも大丈夫でしょうか？
A. はい、大丈夫です。モデルの人柄が伝わってくるようなものが好ましいです。

Q. 笑っている写真や正面を向いている写真が、あまりないのですが、描いてもらえますか？
A.一度、お写真を作家と確認させていただきご返答いたしますのでご相談ください。

発送・お支払いについて

Q. 注文者とは別の届け先を指定できますか？
A. はい、対応可能でございます。ただし、お支払い方法で代金引き換えはご利用になれません。
後払い、またはクレジットカード払いをご利用ください。

Q. 到着日を指定できますか？
A. はい、対応可能でございます。お住まいの地域によっては、お受けできない場合もありますので、お問合わせください。
また、交通事情、天候など、配送業者等の遅延などにより、ご希望に添えない場合もございます。

Q. サプライズで渡したいのですが、配送の際、内容がわからないようにできますか？
A. はい、商品は中身が見えない状態で梱包して発送いたします。伝票には『雑貨』と記載してお送りいたします。透明有料ラッピングはダンボール梱包して発送いたします。

Q.クレジットカードは利用できますか？
A. はい、ご利用可能でございます。お支払い方法で【クレジットカード】をご選択ください。似顔絵用アンケートとお写真確認後、お支払い専用URLをご案内いたします。（クレジットカード情報の入力の際には、ソフトバンク・ペイメント・サービスの画面へ移動します。）

Q.離島ですが送料はかかりますか？
A. いいえ、商品の金額、サイズにかかわらず通常配送は全国送料は無料で配送いたしますのでご安心ください。
ただし、お客様都合による配送方法のご変更が必要な場合は、別途ご相談させていただく場合があります。

Q. 商品のコンビニ受け取りはできますか？
A.いいえ。コンビニ受け取りには対応しておりません。

Q. 後払いハガキが届きません。いつ頃届きますか？
A.似顔絵お受け取り後、7日〜10日程でご自宅のポストへ後払いのハガキが投函されます。詳しくは【後払い（ミライバライ）について】をご参照ください。